我们的退款政策旨在确保客户权益并保持服务质量。请仔细阅读以下条款：

1. 退款条件

客户可以在以下情况下申请退款：

1. 来自 eSIM 系统的技术错误:

   • 由于供应商错误，无法激活 eSIM。
   • 经过支持团队验证后，eSIM 无法激活或使用。

2. 服务未激活:

   • 在购买后8天内未激活且未使用的客户。

3. 服务包混淆:

   • 购买了错误套餐但尚未激活的客户可以申请取消并购买其他套餐。
   • e3Roaming发送了与客户购买的套餐不符的错误套餐。

2. 不符合退款条件的情况

1. eSIM已成功激活:

   • 如果eSIM已激活并使用（即使只使用了部分流量或时间）。

2. 由于设备不兼容导致的错误:

   • 客户使用不支持eSIM的设备或被网络锁定的手机。

3. 超过了退款申请的截止日期。:

   • 自购买之日起已超过30天。

4. 提供错误信息:

   • 提供的购买信息不准确。

3. 退款流程

1. 联系客服支持:
   通过mypage上的联系表单提交退款请求。

   • 请提供以下信息：
     • 订单编号。
     • 退款申请原因。
     • 相关证据（例如，错误截图、设备不兼容等）。

2. 请求处理时间:

   • 请求将在5–10个工作日内处理。
   • 请求获批后，退款将通过原始支付方式处理。

4. 退款方式

1. 通过Stripe退款:

   • 退款将直接退回到客户购买时使用的支付方式（例如信用卡或借记卡）。
   • Stripe将自动处理退款转账到客户账户。

2. 退款时间:

   • 退款请求批准后，款项将通过Stripe退还。
   • 退款费用收到退款的时间将取决于客户的银行，通常在5–10个工作日内。

3. 退款费用:

   • 我们不收取任何退款的额外费用。
   • 然而，在某些情况下，Stripe可能不会退还交易处理费用（目前Stripe不退还初始处理费用）。

4. 服务计划变更（如适用）：

   • 如果客户希望切换到价值相等或更高的其他eSIM计划，我们将在系统中直接调整。 
   • 任何差价（如适用）须在激活新计划前由客户支付。