我们的退款政策旨在确保客户权益并保持服务质量。请仔细阅读以下条款：

1. 退款条件

客户可以在以下情况下申请退款：

1. 来自 eSIM 系统的技术错误:

   • 由于供应商错误，无法激活 eSIM。
   • 经过支持团队验证后，eSIM 无法激活或使用。

2. 服务未激活:

   • 在购买后8天内未激活且未使用的客户。

3. 服务包混淆:

   • 购买了错误套餐但尚未激活的客户可以申请取消并购买其他套餐。
   • e3Roaming发送了与客户购买的套餐不符的错误套餐。

2. 不符合退款条件的情况

1. eSIM已成功激活:

   • 如果eSIM已被激活并使用（即使仅部分使用数据或时间），我们不支持退款。

2. 由于设备不兼容导致的错误:

   • 客户使用不支持eSIM的设备或被网络锁定的手机。

3. Vượt quá thời hạn yêu cầu hủy hoàn tiền:

   • Thời hạn yêu cầu hủy hoàn tiền khi không sử dụng là 8 ngày tính từ ngày nhân được email xác nhận mua hàng.

4. Cung cấp sai thông tin:

   • Các thông tin mua hàng không được cung cấp chính xác.

3. Quy Trình Hoàn Tiền

1. Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng:
   Gửi yêu cầu hoàn tiền qua biểu mẫu liên hệ trên mypage.

   • Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
     • Số đơn hàng.
     • Lý do yêu cầu hoàn tiền.
     • Bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình lỗi, thiết bị không tương thích, v.v.).

2. Thời Gian Xử Lý Yêu Cầu:

   • Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 5 – 10 ngày làm việc.
   • Sau khi yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu.

4. Các Hình Thức Hoàn Tiền

1. Hoàn Lại Tiền Qua Stripe:

   • Tiền sẽ được hoàn lại trực tiếp vào phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng (ví dụ: thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ).
   • Stripe sẽ tự động xử lý việc chuyển tiền hoàn lại vào tài khoản của khách hàng.

2. Thời Gian Hoàn Tiền:

   • Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn lại qua Stripe.
   • Thời gian nhận tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng của khách hàng, thường từ 5 – 10 ngày làm việc.

3. Phí Hoàn Tiền:

   • Chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phí nào cho việc hoàn tiền.
   • Tuy nhiên, trong một số trường hợp Stripe có thể không hoàn lại phí xử lý giao dịch (Stripe hiện không hoàn phí xử lý ban đầu).

4. Chuyển Đổi Gói Dịch Vụ (nếu áp dụng):

   • Nếu khách hàng muốn chuyển đổi sang gói eSIM khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, chúng tôi sẽ điều chỉnh trực tiếp trong hệ thống. 
   • Số tiền chênh lệch (nếu có) sẽ được khách hàng cần thanh toán bổ sung trước khi kích hoạt gói mới.

5. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Email: support@e3roaming.com
• Thời gian hỗ trợ: 9:00 – 18:00 (Thứ 2 – Thứ 6, giờ địa phương).