Наша политика возврата средств разработана для обеспечения прав клиентов и поддержания качества обслуживания. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с приведенными ниже условиями:

1. Условия возврата средств

Клиенты могут запросить возврат средств в следующих случаях:

1. Техническая ошибка в системе eSIM:

   • Невозможно активировать eSIM из-за ошибки провайдера.
   • eSIM не может быть активирована или использована после проверки службой поддержки.

2. Услуга не активирована:

   • Клиенты, которые не активировали и не использовали продукт в течение 8 дней с момента покупки.

3. Путаница с пакетом услуг:

   • Клиенты, которые приобрели неправильный тарифный план и не активировали его, могут запросить отмену и приобрести другой тарифный план.
   • e3Roaming отправил неправильный тарифный план, который приобрел клиент.

2. Случаи, не подлежащие возврату средств

1. eSIM успешно активирована:

   • Если eSIM была активирована и использована (даже частично, в плане данных или времени).

2. Ошибка из-за несовместимого устройства:

   • Клиент использует устройство, которое не поддерживает eSIM, или телефон с сетевой блокировкой.

3. Превышен срок для запроса возврата средств.:

   • Прошло более 30 дней с даты покупки.

4. Предоставление неверной информации:

   • Предоставленная информация о покупке некорректна.

3. Процесс возврата средств

1. Связаться с поддержкой клиентов:
   Отправьте запрос на возврат средств через форму обратной связи на mypage.

   • Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
     • Номер заказа.
     • Причина запроса на возврат средств.
     • Соответствующие доказательства (например, снимки экрана с ошибками, несовместимость устройства и т. д.).

2. Время обработки запроса:

   • Запрос будет обработан в течение 5–10 рабочих дней.
   • После одобрения запроса возврат средств будет осуществлен через исходный способ оплаты.

4. Способы возврата средств

1. Возврат через Stripe:

   • Возврат будет зачислен непосредственно на способ оплаты, использованный клиентом при покупке (например, кредитная или дебетовая карта).
   • Stripe автоматически обработает возврат средств на счёт клиента.

2. Срок возврата средств:

   • После одобрения запроса на возврат средств деньги будут возвращены через Stripe.
   • Комиссия за возвратСрок зачисления возврата будет зависеть от банка клиента и обычно составляет 5–10 рабочих дней.

3. Комиссия за возврат:

   • Мы не взимаем никаких дополнительных сборов за возврат средств.
   • Однако в некоторых случаях Stripe может не возвращать комиссию за обработку транзакции (в настоящее время Stripe не возвращает первоначальную комиссию за обработку).

4. Изменение тарифного плана (если применимо):

   • Если клиенты хотят переключиться на другой тарифный план eSIM равной или большей стоимости, мы скорректируем это напрямую в системе. 
   • Любая разница в стоимости (если применимо) должна быть оплачена клиентом до активации нового плана. sung trước khi kích hoạt gói mới.