Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây:

1. Điều Kiện Hoàn Tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Lỗi Kỹ Thuật từ Hệ Thống eSIM:

   • Không thể kích hoạt eSIM do lỗi từ nhà cung cấp.
   • eSIM không thể kích hoạt hoặc không thể sử dụng sau khi đã kiểm tra bởi Bộ phận hỗ trợ.

2. Dịch Vụ Không Được Kích Hoạt:

   • Khách hàng chưa kích hoạt và chưa sử dụng trong vòng 8 ngày kể từ khi mua hàng

3. Nhầm Lẫn Gói Dịch Vụ:

   • Khách hàng đã mua nhầm gói cước và chưa kích hoạt.Trong trường hợp này, khách hàng có thể yêu cầu hủy và mua lại gói cước khác.
   • e3Roaming gửi không đúng gói cước mà khách hàng đã mua.

2. Các Trường Hợp Không Hoàn Tiền

1. eSIM Đã Kích Hoạt Thành Công:

   • Nếu eSIM đã được kích hoạt và sử dụng (dù chỉ một phần dung lượng hoặc thời gian), chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền.

2. Lỗi Do Thiết Bị Không Tương Thích:

   • Khách hàng sử dụng thiết bị không hỗ trợ eSIM hoặc thiết bị bị khóa mạng (locked phone).

3. Vượt quá thời hạn yêu cầu hủy hoàn tiền:

   • Thời hạn yêu cầu hủy hoàn tiền khi không sử dụng là 8 ngày tính từ ngày nhân được email xác nhận mua hàng.

4. Cung cấp sai thông tin:

   • Các thông tin mua hàng không được cung cấp chính xác.

3. Quy Trình Hoàn Tiền

1. Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng:
   Gửi yêu cầu hoàn tiền qua biểu mẫu liên hệ trên mypage.

   • Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
     • Số đơn hàng.
     • Lý do yêu cầu hoàn tiền.
     • Bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình lỗi, thiết bị không tương thích, v.v.).

2. Thời Gian Xử Lý Yêu Cầu:

   • Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 5 – 10 ngày làm việc.
   • Sau khi yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu.

4. Các Hình Thức Hoàn Tiền

1. Hoàn Lại Tiền Qua Stripe:

   • Tiền sẽ được hoàn lại trực tiếp vào phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng (ví dụ: thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ).
   • Stripe sẽ tự động xử lý việc chuyển tiền hoàn lại vào tài khoản của khách hàng.

2. Thời Gian Hoàn Tiền:

   • Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn lại qua Stripe.
   • Thời gian nhận tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng của khách hàng, thường từ 5 – 10 ngày làm việc.

3. Phí Hoàn Tiền:

   • Chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phí nào cho việc hoàn tiền.
   • Tuy nhiên, trong một số trường hợp Stripe có thể không hoàn lại phí xử lý giao dịch (Stripe hiện không hoàn phí xử lý ban đầu).

4. Chuyển Đổi Gói Dịch Vụ (nếu áp dụng):

   • Nếu khách hàng muốn chuyển đổi sang gói eSIM khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, chúng tôi sẽ điều chỉnh trực tiếp trong hệ thống. 
   • Số tiền chênh lệch (nếu có) sẽ được khách hàng cần thanh toán bổ sung trước khi kích hoạt gói mới.

5. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Email: support@e3roaming.com
• Thời gian hỗ trợ: 9:00 – 18:00 (Thứ 2 – Thứ 6, giờ địa phương).