저희의 환불 정책은 고객의 권리를 보장하고 서비스 품질을 유지하기 위해 마련되었습니다. 아래의 약관을 주의 깊게 읽어주세요:

1. 환불 조건

고객은 다음의 경우 환불을 요청할 수 있습니다:

1. eSIM 시스템의 기술적 오류:

   • 공급자 오류로 인해 eSIM을 활성화할 수 없습니다.
   • eSIM이 지원팀의 확인 후에도 활성화되거나 사용될 수 없습니다.

2. 서비스가 활성화되지 않음:

   • 구매 후 8일 이내에 활성화하지 않고 사용하지 않은 고객.

3. 서비스 패키지 혼란:

   • 잘못된 요금제를 구매했으나 아직 활성화하지 않은 고객은 취소를 요청하고 다른 요금제를 구매할 수 있습니다.
   • e3Roaming이 고객이 구매한 요금제가 아닌 잘못된 요금제를 보냈습니다.

2. 환불 대상이 아닌 경우

1. eSIM이 성공적으로 활성화되었습니다.:

   • eSIM이 활성화되어 데이터 또는 시간이 일부라도 사용된 경우, 환불은 지원되지 않습니다.

2. 호환되지 않는 장치로 인한 오류:

   • 고객이 eSIM을 지원하지 않는 장치나 네트워크 잠금 장치를 사용하고 있습니다.

3. Vượt quá thời hạn yêu cầu hủy hoàn tiền:

   • Thời hạn yêu cầu hủy hoàn tiền khi không sử dụng là 8 ngày tính từ ngày nhân được email xác nhận mua hàng.

4. Cung cấp sai thông tin:

   • Các thông tin mua hàng không được cung cấp chính xác.

3. Quy Trình Hoàn Tiền

1. Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng:
   Gửi yêu cầu hoàn tiền qua biểu mẫu liên hệ trên mypage.

   • Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
     • Số đơn hàng.
     • Lý do yêu cầu hoàn tiền.
     • Bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình lỗi, thiết bị không tương thích, v.v.).

2. Thời Gian Xử Lý Yêu Cầu:

   • Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 5 – 10 ngày làm việc.
   • Sau khi yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu.

4. Các Hình Thức Hoàn Tiền

1. Hoàn Lại Tiền Qua Stripe:

   • Tiền sẽ được hoàn lại trực tiếp vào phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng (ví dụ: thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ).
   • Stripe sẽ tự động xử lý việc chuyển tiền hoàn lại vào tài khoản của khách hàng.

2. Thời Gian Hoàn Tiền:

   • Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn lại qua Stripe.
   • Thời gian nhận tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng của khách hàng, thường từ 5 – 10 ngày làm việc.

3. Phí Hoàn Tiền:

   • Chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phí nào cho việc hoàn tiền.
   • Tuy nhiên, trong một số trường hợp Stripe có thể không hoàn lại phí xử lý giao dịch (Stripe hiện không hoàn phí xử lý ban đầu).

4. Chuyển Đổi Gói Dịch Vụ (nếu áp dụng):

   • Nếu khách hàng muốn chuyển đổi sang gói eSIM khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, chúng tôi sẽ điều chỉnh trực tiếp trong hệ thống. 
   • Số tiền chênh lệch (nếu có) sẽ được khách hàng cần thanh toán bổ sung trước khi kích hoạt gói mới.

5. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Email: support@e3roaming.com
• Thời gian hỗ trợ: 9:00 – 18:00 (Thứ 2 – Thứ 6, giờ địa phương).