저희의 환불 정책은 고객의 권리를 보장하고 서비스 품질을 유지하기 위해 마련되었습니다. 아래의 약관을 주의 깊게 읽어주세요:

1. 환불 조건

고객은 다음의 경우 환불을 요청할 수 있습니다:

1. eSIM 시스템의 기술적 오류:

   • 공급자 오류로 인해 eSIM을 활성화할 수 없습니다.
   • eSIM이 지원팀의 확인 후에도 활성화되거나 사용될 수 없습니다.

2. 서비스가 활성화되지 않음:

   • 구매 후 8일 이내에 활성화하지 않고 사용하지 않은 고객.

3. 서비스 패키지 혼란:

   • 잘못된 요금제를 구매했으나 아직 활성화하지 않은 고객은 취소를 요청하고 다른 요금제를 구매할 수 있습니다.
   • e3Roaming이 고객이 구매한 요금제가 아닌 잘못된 요금제를 보냈습니다.

2. 환불 대상이 아닌 경우

1. eSIM이 성공적으로 활성화되었습니다.:

   • eSIM이 활성화되고 사용된 경우(데이터나 시간이 일부라도 사용된 경우).

2. 호환되지 않는 장치로 인한 오류:

   • 고객이 eSIM을 지원하지 않는 장치나 네트워크 잠금 장치를 사용하고 있습니다.

3. 환불 요청 기한 초과.:

   • 구매일로부터 30일이 지났습니다.

4. 잘못된 정보를 제공:

   • 제공된 구매 정보가 정확하지 않습니다.

3. 환불 절차

1. 고객 지원 문의:
   mypage의 문의 양식을 통해 환불 요청을 제출하세요.

   • 다음 정보를 제공해 주세요:
     • 주문 번호.
     • 환불 요청 사유.
     • 관련 증거 (예: 오류 스크린샷, 장치 비호환성 등).

2. 요청 처리 시간:

   • 요청은 영업일 기준 5–10일 이내에 처리됩니다.
   • 요청이 승인된 후, 환불은 원래 결제 방식으로 처리됩니다.

4. 환불 방식

1. Stripe를 통한 환불:

   • 환불 금액은 고객이 구매 시 사용한 결제 수단(예: 신용카드 또는 직불카드)으로 직접 입금됩니다.
   • Stripe는 고객 계정으로의 환불 이체를 자동으로 처리합니다.

2. 환불 소요 시간:

   • 환불 요청이 승인되면 금액은 Stripe를 통해 환불됩니다.
   • 환불 수수료환불 금액을 받는 데 걸리는 시간은 고객의 은행에 따라 다르며, 보통 영업일 기준 5–10일 이내입니다.

3. 환불 수수료:

   • 환불에 대해 추가 수수료를 청구하지 않습니다.
   • 그러나 일부 경우에는 Stripe가 거래 처리 수수료를 환불하지 않을 수 있습니다 (현재 Stripe는 초기 처리 수수료를 환불하지 않습니다).

4. 서비스 플랜 변경 (적용 가능한 경우):

   • 고객이 동일하거나 더 높은 가치의 다른 eSIM 요금제로 전환하기를 원할 경우, 시스템에서 직접 조정합니다. 
   • 가격 차액(있는 경우)은 새로운 요금제를 활성화하기 전에 고객이 추가로 지불해야 합니다.