当社の返金ポリシーは、お客様の権利を保証し、サービスの品質を維持するために策定されています。以下の条件をよくお読みください:

1. 返金条件

お客様は以下の場合に返金をリクエストすることができます:

1. eSIMシステムの技術的エラー:

   • プロバイダーのエラーにより、eSIMをアクティブ化できません。
   • eSIMはサポートセンターによる確認後も、アクティブ化や使用ができません。

2. サービスがアクティブ化されていない:

   • 購入後8日以内にアクティブ化せず、使用していない。

3. パッケージの混乱:

   • 間違ったプランを購入し、まだ有効化していないお客様は、キャンセルをリクエストして別のプランを購入することができます。
   • e3Roamingが購入されたプランとは異なるプランを送信しました。

2. 返金対象外のケース

1. eSIMが正常に有効化されました。:

   • eSIMがアクティベートされ、使用された場合（データまたは時間が一部でも消費された場合）。

2. 互換性のないデバイスによるエラー:

   • お客様がeSIMをサポートしていないデバイスまたはネットワークロックされたデバイスを使用しています。

3. 返金リクエストの期限を超えています。:

   • 購入日から30日を過ぎました。

4. 誤った情報の提供:

   • 提供された購入情報が正確ではありません。

3. 返金プロセス

1. カスタマーサポートに連絡:
   mypageの問い合わせフォームから返金リクエストを送信してください。

   • 以下の情報をご提供ください:
     • 注文番号.
     • 返金リクエストの理由.
     • 関連証拠（例: エラーのスクリーンショット、デバイスの互換性問題など）。

2. リクエスト処理時間:

   • リクエストは5～10営業日以内に処理されます。
   • リクエストが承認されると、返金は元の支払い方法を通じて処理されます。

4. 返金方法

1. Stripeを通じた返金:

   • 返金額は、購入時に顧客が使用した支払い方法（例：クレジットカードまたはデビットカード）に直接返金されます。
   • Stripeは顧客のアカウントへの返金を自動的に処理します。

2. 返金にかかる時間:

   • 返金リクエストが承認されると、Stripeを通じて返金されます。
   • 返金手数料返金を受け取るまでの時間は、顧客の銀行によって異なり、通常5～10営業日以内です。

3. 返金手数料:

   • 返金に対して追加料金は一切かかりません。
   • ただし、場合によっては、Stripeが取引処理手数料を返金しない場合があります（現在、Stripeは初期処理手数料を返金していません）。

4. サービスプランの変更（該当する場合）:

   • お客様が同等またはそれ以上の価値のある別のeSIMプランに変更を希望する場合、システムで直接調整いたします。 
   • 差額（該当する場合）は、新しいプランを有効化する前にお客様が追加でお支払いいただく必要があります。