当社の返金ポリシーは、お客様の権利を保証し、サービスの品質を維持するために策定されています。以下の条件をよくお読みください:

1. 返金条件

お客様は以下の場合に返金をリクエストすることができます:

1. eSIMシステムの技術的エラー:

   • プロバイダーのエラーにより、eSIMをアクティブ化できません。
   • eSIM no puede ser activada o utilizada después de ser verificada por el Equipo de Soporte.

2. サービスがアクティブ化されていない:

   • 購入後8日以内にアクティブ化せず、使用していない。

3. パッケージの混乱:

   • 間違ったプランを購入し、まだ有効化していないお客様は、キャンセルをリクエストして別のプランを購入することができます。
   • e3Roamingが購入されたプランとは異なるプランを送信しました。

2. 返金対象外のケース

1. eSIMが正常に有効化されました。:

   • eSIMがアクティベートされ、データや時間が一部でも使用された場合、返金は対応いたしかねます。

2. 互換性のないデバイスによるエラー:

   • お客様がeSIMをサポートしていないデバイスまたはネットワークロックされたデバイスを使用しています。

3. Vượt quá thời hạn yêu cầu hủy hoàn tiền:

   • Thời hạn yêu cầu hủy hoàn tiền khi không sử dụng là 8 ngày tính từ ngày nhân được email xác nhận mua hàng.

4. Cung cấp sai thông tin:

   • Các thông tin mua hàng không được cung cấp chính xác.

3. Quy Trình Hoàn Tiền

1. Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng:
   Gửi yêu cầu hoàn tiền qua biểu mẫu liên hệ trên mypage.

   • Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
     • Số đơn hàng.
     • Lý do yêu cầu hoàn tiền.
     • Bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình lỗi, thiết bị không tương thích, v.v.).

2. Thời Gian Xử Lý Yêu Cầu:

   • Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 5 – 10 ngày làm việc.
   • Sau khi yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu.

4. Các Hình Thức Hoàn Tiền

1. Hoàn Lại Tiền Qua Stripe:

   • Tiền sẽ được hoàn lại trực tiếp vào phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng (ví dụ: thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ).
   • Stripe sẽ tự động xử lý việc chuyển tiền hoàn lại vào tài khoản của khách hàng.

2. Thời Gian Hoàn Tiền:

   • Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn lại qua Stripe.
   • Thời gian nhận tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng của khách hàng, thường từ 5 – 10 ngày làm việc.

3. Phí Hoàn Tiền:

   • Chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phí nào cho việc hoàn tiền.
   • Tuy nhiên, trong một số trường hợp Stripe có thể không hoàn lại phí xử lý giao dịch (Stripe hiện không hoàn phí xử lý ban đầu).

4. Chuyển Đổi Gói Dịch Vụ (nếu áp dụng):

   • Nếu khách hàng muốn chuyển đổi sang gói eSIM khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, chúng tôi sẽ điều chỉnh trực tiếp trong hệ thống. 
   • Số tiền chênh lệch (nếu có) sẽ được khách hàng cần thanh toán bổ sung trước khi kích hoạt gói mới.

5. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Email: support@e3roaming.com
• Thời gian hỗ trợ: 9:00 – 18:00 (Thứ 2 – Thứ 6, giờ địa phương).