Nuestra política de reembolso está diseñada para garantizar los derechos de los clientes y mantener la calidad del servicio. Por favor, lea atentamente los siguientes términos:

1. Condiciones de Reembolso

Los clientes pueden solicitar un reembolso en los siguientes casos:

1. Error Técnico del Sistema eSIM:

   • No se puede activar eSIM debido a un error del proveedor.
   • eSIM no puede ser activada o utilizada después de ser verificada por el Equipo de Soporte.

2. Servicio No Activado:

   • Clientes que no han activado ni utilizado el producto dentro de los 8 días posteriores a la compra.

3. Confusión del paquete de servicios:

   • Клиенты, которые приобрели неправильный тарифный план и не активировали его, могут запросить отмену и приобрести другой тарифный план.
   • e3Roaming envió un plan incorrecto al cliente que compró.

2. Casos No Elegibles para Reembolso

1. eSIM Activada con Éxito:

   • Si el eSIM ha sido activado y utilizado (incluso parcialmente en términos de datos o tiempo).

2. Error Debido a un Dispositivo Incompatible:

   • El cliente está utilizando un dispositivo que no es compatible con eSIM o un teléfono bloqueado por red.

3. Excede el plazo para solicitar el reembolso.:

   • Han pasado más de 30 días desde la fecha de compra.

4. Proveer información incorrecta:

   • La información de compra proporcionada no es precisa.

3. Proceso de reembolso

1. Contactar con el Soporte al Cliente:
   Envía una solicitud de reembolso a través del formulario de contacto en mypage.

   • Por favor, proporciona la siguiente información:
     • Número de pedido.
     • Motivo de la solicitud de reembolso.
     • Evidencia relevante (por ejemplo, capturas de pantalla de errores, incompatibilidad del dispositivo, etc.).

2. Tiempo de procesamiento de la solicitud:

   • La solicitud será procesada dentro de 5–10 días hábiles.
   • Después de que la solicitud sea aprobada, el reembolso se procesará a través del método de pago original.

4. Métodos de reembolso

1. Reembolso a través de Stripe:

   • El reembolso se acreditará directamente al método de pago utilizado por el cliente en el momento de la compra (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito).
   • Stripe procesará automáticamente la transferencia de reembolso a la cuenta del cliente.

2. Tiempo de reembolso:

   • Una vez que se apruebe la solicitud de reembolso, el dinero se reembolsará a través de Stripe.
   • Tarifa de reembolsoEl tiempo para recibir el reembolso dependerá del banco del cliente, generalmente dentro de 5–10 días hábiles.

3. Tarifa de reembolso:

   • No cobramos tarifas adicionales por los reembolsos.
   • Sin embargo, en algunos casos, Stripe puede no reembolsar la tarifa de procesamiento de transacciones (actualmente, Stripe no reembolsa la tarifa de procesamiento inicial).

4. Cambio de plan de servicio (si corresponde):

   • Si los clientes desean cambiar a otro plan de eSIM de igual o mayor valor, lo ajustaremos directamente en el sistema. 
   • Cualquier diferencia de precio (si corresponde) deberá ser pagada por el cliente antes de activar el nuevo plan.