Our refund policy is designed to ensure customer rights and maintain service quality. Please read the following terms carefully:

1. Refund Conditions

Customers can request a refund in the following cases:

1. Technical Error from the eSIM System:

   • Unable to activate eSIM due to a provider error.
   • eSIM cannot be activated or used after being verified by the Support Team.

2. Service Not Activated:

   • Customers who have not activated and have not used the product within 8 days of purchase.

3. Package Confusion:

   • Customers who have purchased the wrong plan and have not activated it can request a cancellation and purchase a different plan.
   • e3Roaming sent the wrong plan that the customer purchased.

2. Cases Not Eligible for Refund

1. eSIM Successfully Activated:

   • If the eSIM has been activated and used (even partially for data or time), we do not support refunds.

2. Error Due to Incompatible Device:

   • The customer is using a device that does not support eSIM or a network-locked phone.

3. Vượt quá thời hạn yêu cầu hủy hoàn tiền:

   • Thời hạn yêu cầu hủy hoàn tiền khi không sử dụng là 8 ngày tính từ ngày nhân được email xác nhận mua hàng.

4. Cung cấp sai thông tin:

   • Các thông tin mua hàng không được cung cấp chính xác.

3. Quy Trình Hoàn Tiền

1. Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng:
   Gửi yêu cầu hoàn tiền qua biểu mẫu liên hệ trên mypage.

   • Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
     • Số đơn hàng.
     • Lý do yêu cầu hoàn tiền.
     • Bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình lỗi, thiết bị không tương thích, v.v.).

2. Thời Gian Xử Lý Yêu Cầu:

   • Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 5 – 10 ngày làm việc.
   • Sau khi yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu.

4. Các Hình Thức Hoàn Tiền

1. Hoàn Lại Tiền Qua Stripe:

   • Tiền sẽ được hoàn lại trực tiếp vào phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng (ví dụ: thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ).
   • Stripe sẽ tự động xử lý việc chuyển tiền hoàn lại vào tài khoản của khách hàng.

2. Thời Gian Hoàn Tiền:

   • Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn lại qua Stripe.
   • Thời gian nhận tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng của khách hàng, thường từ 5 – 10 ngày làm việc.

3. Phí Hoàn Tiền:

   • Chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phí nào cho việc hoàn tiền.
   • Tuy nhiên, trong một số trường hợp Stripe có thể không hoàn lại phí xử lý giao dịch (Stripe hiện không hoàn phí xử lý ban đầu).

4. Chuyển Đổi Gói Dịch Vụ (nếu áp dụng):

   • Nếu khách hàng muốn chuyển đổi sang gói eSIM khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, chúng tôi sẽ điều chỉnh trực tiếp trong hệ thống. 
   • Số tiền chênh lệch (nếu có) sẽ được khách hàng cần thanh toán bổ sung trước khi kích hoạt gói mới.

5. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Email: support@e3roaming.com
• Thời gian hỗ trợ: 9:00 – 18:00 (Thứ 2 – Thứ 6, giờ địa phương).